FAQ

Tout savoir sur le transport de véhicules par l'entreprise Rabouin

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Vous n’avez pas trouvé les informations que vous cherchiez ? N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente ou à nous poser directement votre question par email ou par téléphone

Transport par camion
- Comment se déroule un transport de véhicule par camion ?
  
  Une fois le devis validé et la commande réglée, nos équipes planifient le transport du véhicule. Un conducteur vient récupérer le véhicule sur le lieu que vous avez renseigné lors de votre commande. Le conducteur fait l’état des lieux du véhicule en remplissant une lettre de voiture. Il va ensuite le livrer au point d’arrivée que vous avez également renseigné. Il remet alors au réceptionnaire du véhicule un exemplaire de la lettre de voiture que l’on appelle aussi bon de livraison. C’est ce document qui prouve la bonne livraison du véhicule. Pour en savoir plus sur le transport par camion vous pouvez consulter cet article.
- Quels véhicules peut-on faire transporter par camion ?
  
  Le transport de véhicules par camion permet de transporter tout type de véhicule, qu’il soit roulant, en panne ou accidenté. Ainsi, vous pouvez faire transporter une berline, une citadine, une voiture ancienne ou de collection, un 4x4, un SUV, un utilitaire, un camping-car, .... Nous pouvons également effectuer le transport de véhicules de course ou de luxe.
- Mon véhicule est en panne, pouvez-vous le transporter ?
  
  Le transport de véhicule par camion est la solution idéale pour faire transporter un véhicule en panne, puisque le véhicule n’a pas besoin d’être en état de marche pour être livré d’un point A à un point B. Ainsi, tous nos conducteurs sont équipés d’un treuil, leur permettant de tracter le véhicule en panne sur la remorque du camion.
- Qu’est ce que le transport de voiture par camion ?
  
  Lorsque vous faites transporter un véhicule par camion, vous confiez ce dernier à un transporteur professionnel, enregistré au registre des transporteurs. Les conducteurs, formés et qualifiés, vont transporter le véhicule d’un point A à un point B, par la route. A l’inverse du transport par rail ou par bateau. Le transport de voiture, ou de véhicule par camion est une solution de transport très accessible car les véhicules sont transportés par groupage. C’est à dire que l’on peut charger jusqu’à 11 véhicules sur la remorque d’un seul camion. Cette solution permet de bénéficier d’un tarif plus avantageux pour faire transporter son véhicule.
Enlèvement du véhicule
- Peut-on venir récupérer le véhicule chez moi ?
  
  Nous enlevons et livrons le véhicule sur les lieux de votre choix, renseignés lors de la validation de votre commande. Cela peut donc être chez vous, chez un garagiste, sur un parking, etc. Toutefois, il est nécessaire que le lieu soit adapté au passage et à la manoeuvre du camion. Ce dernier faisant plus d’une vingtaine de mètres de longueur.
- Comment suis-je informé de l’enlèvement du véhicule ?
  
  Vous êtes informé par email 24 à 48h avant le jour de l’enlèvement, ainsi vous pouvez vous organiser sereinement.
- Quels documents dois-je preparer pour l’enlèvement du véhicule ?
  
  Vous n’avez rien à fournir le jour de l’enlèvement du véhicule. Nos équipes disposent déjà de toutes les informations nécessaires. Seul le conducteur se chargera de vous faire signer la lettre de voiture.
- Puis-je contacter directement le conducteur du camion ?
  
  Le conducteur dispose des coordonnées des contacts présents à l’enlèvement et à la réception du véhicule. Ainsi il peut contacter par téléphone les personnes concernées pour prévenir de son arrivée sur les lieux convenus lors de la commande.
- Puis-je laisser les papiers du véhicule à l’intérieur ?
  
  Vous pouvez envoyer les papiers du véhicule au destinataire, par courier, ou bien les laisser dans la boîte à gants. Dans le cas d’une vente de véhicule, nous vous recommandons d’envoyer tous les documents par courier, à l’acheteur.
- Puis-je laisser des affaires personnelles dans le véhicule ?
  
  Nos conducteurs sont tenus de verifier l’aspect extérieur des véhicules qu’ils transportent uniquement, et ne vérifient donc pas les équipements laissés à l’intérieur du véhicule. Ces derniers ne sont pas assurés par nos soins, nous ne pourrions donc nous tenir responsables en cas de perte ou de vol d’affaires personnelles. Ainsi, nous recommandons à nos clients de ne rien laisser dans les véhicules transportés. Si toutefois vous choisissez de laisser des affaires personnelles dans le véhicule, ces dernières ne doivent pas impacter le poids total du véhicule à transporter.
Livraison du véhicule
- Quel est le délai de livraison d'un transport d’une voiture par camion ?
  
  Les délais habituels de livraison d'un transport d’une voiture ou d'un véhicule par camion sont de 5 à 15 jours ouvrés.
- Peut-il y avoir du retard dans la livraison d’un véhicule ?
  
  Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, ces derniers peuvent parfois être altérés par des facteurs indépendants de notre volonté, comme les intempéries, la neige, les mouvements de grèves, etc.
- Suis-je informé de la livraison du véhicule ?
  
  Comme pour l’enlèvement du véhicule, nous vous envoyons un email 24 à 48h avant, pour vous informer de la date de livraison du véhicule.
Devis
- Quel est le prix d'un transport de voiture par camion ?
  
  Le transport de voiture par camion est une solution économique, puisque les véhicules sont transportés par groupage, c’est à dire qu’ils voyagent à plusieurs sur une même remorque. Ainsi, en optimisant les chargements nous pouvons vous proposer des prix très compétitifs. Le prix varie en fonction du type de véhicule et de la distance à parcourir. Pour connaître nos tarifs pour le transport d’un véhicule, vous pouvez nous envoyer une demande de devis. Nos équipes vous répondront sous 24h ouvrées.
- Sous quel délai aurai-je une réponse à ma demande de devis ?
  
  La réactivité est l’un de nos engagements majeurs, c’est pourquoi nos équipes vous assurent une réponse sous un délai de 24h ouvrées. A noter que si vous envoyez une demande un vendredi soir, vous recevrez une réponse tarifaire dans la journée du lundi.
- Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour régler ma demande de transport ?
  
  Le règlement des commandes peut se faire par carte bancaire, chèque ou virement. Le transport du véhicule est organisé uniquement une fois le règlement reçu. Ainsi, pour vous assurer une réactivité maximale, nous vous recommandons de régler votre commande par carte bancaire, en appellant l’un de nos conseillers.
- Est-il possible d’annuler ma demande de transport ?
  
  Une fois votre commande validée, il vous est possible de l’annuler, et ce jusqu’à la veille de la date d’enlèvement du véhicule. Toutefois, des frais de gestion de 50€ vous seront facturés.
Assurance
- Le véhicule est-il assuré pendant le transport ?
  
  Le véhicule à transporter est assuré à sa valeur argus pendant toute la durée du transport. S’il s’agit d’un véhicule neuf, ce dernier est assuré à sa valeur neuve (moins la valeur de revente). Dans le cas d’un véhicule ancien, de collection, un véhicule qui n’est plus côté à l’argus, ce dernier est assuré à hauteur de 1000€. C’est pourquoi, dans ces cas précis, nos équipes vous conseilleront de souscrire une assurance Ad Valorem.
- Qu’est ce qu’une assurance Ad Valorem ?
  
  L’Ad Valorem est une assurance qui couvre votre véhicule sur la valeur réelle que vous déclarez, en cas de dommages ou de pertes. Cette assurance n’est pas obligatoire, mais vivement conseillée quand le véhicule n’est plus côté à l’argus, que sa valeur est supérieure à 60 000€, ou que la valeur sentimentale que vous lui portez est supérieure à sa valeur réelle.
- Que faire si le véhicule est endommagé pendant le transport ?
  
  A la livraison du véhicule, le conducteur fait à nouveau l’état des lieux du véhicule, avec le réceptionnaire. C’est à ce moment là que le conducteur ou le receptionnaire peuvent émettre des reserves sur l’aspect extérieur du véhicule, si ce dernier n’est pas conforme à l’état des lieux de départ. Le réceptionnaire dispose alors de 48h pour declarer les réserves auprès de notre service avaries. Il peut le faire par telephone en contactant le 02 40 25 37 06 ou par email, en envoyant une copie de la lettre de voiture ainsi que des photos.